Atos Campos
Motoboy viraliza ao comer lanche de clientes que se recusam a buscar a entrega na portaria; entenda quem está certo em casos assim
Pedro Roberto Pereira Júnior, de 27 anos, disse ao g1 que se nega a subir até apartamentos por questão de segurança. Reportagem explica ainda qual é a recomendação dada pelos aplicativos aos entregadores.
O motoboy Pedro Roberto Pereira Júnior, de 27 anos, viralizou no TikTok ao postar vídeos em que come o lanche dos clientes que se recusam a buscar a entrega na portaria dos condomínios (veja acima).
Entenda, a seguir, quais são as recomendações dadas pelas plataformas em casos assim.
o motoboy disse que não sobe até o apartamento dos clientes por motivos de segurança. De acordo com ele, o iFood, plataforma para qual trabalha, é quem determina as regras da entrega.
“O iFood fala que não é obrigação nossa subir, só se o cliente for deficiente. Fora isso, não precisa subir. Só que tem vários que não querem descer e são mal-educados. A gente está no Rio de Janeiro, tenho vários amigos entregadores que subiram para entregar o lanche e perderam a moto. É complicado”, afirmou Pedro.
“Quando o cliente não desce, o iFood me dá duas opções: posso voltar e devolver o pedido ao restaurante ou eles falam para eu descartar o lanche. Quando estou perto, eu devolvo. Mas quando eu já estou com outra entrega, eles falam para eu descartar. Mas eu não vou jogar fora, eu como ou dou para um morador de rua”, completou.
A prática passou a ser recorrente pelos bairros da Zona Norte do Rio, onde ele mora. Com a popularização de seus vídeos, Pedro Júnior criou até letra de uma música.
“Se não descer, eu como mesmo, eu como mesmo; Não tem ‘caô’, eu como mesmo, eu como mesmo; Se não descer, eu nem ligo. Como mesmo, como mesmo”, diz a música que Pedro canta em seus vídeos.
o iFood informou que “a obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa, seja na porta de uma casa ou portaria de um condomínio”.
Caso o cliente se recuse a descer, a recomendação “é que o profissional avise sobre o ocorrido no aplicativo e volte com o pedido para o destino inicial (no caso, os estabelecimentos) ou descarte o item”.
Os clientes, por sua vez, podem solicitar o reembolso do pedido, que é avaliado caso a caso.