Carlos
O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo condenou oGloboplaya pagar indenização por danos morais ao assinante Igor da Silva Oliveira, que ficou frustrado após se tornar cliente do serviço de streaming e, mesmo assim, ter que assistir a anúncios antes e durante alguns conteúdos. O Globoplay deverá pagar R$ 2 mil ao autor da ação, além do valor gasto com a assinatura.
ONotícias da TVteve acesso à decisão publicada em 21 de novembro, assinada pelo juiz Gustavo Sauaia Romero Fernandes. O ex-assinante cancelou o serviço do Globoplay e pediu estorno de seu plano, que inicialmente foi recusado pela empresa, e concedido apenas durante o curso do processo. Mesmo assim, ele processou aGlobopela “sensação de ter sido enganado”.
Romero Fernandes citou o serviço de assinatura premium doYouTube, que concede a seus clientes a isenção de anúncios presentes na versão gratuita. Segundo o juiz, era “lógico que Igor esperasse situação similar em todos os vídeos exibidos pelo Globoplay, gratuitos ou exclusivos”.
“Simplesmente não faz sentido o Globoplay não ter como impedir a divulgação depublicidadenos conteúdos abertos a todo o público, quando se trata de assinante cujos direitos contratuais, entre outros, incluiriam não estar exposto à perda de tempo consistente nos indesejados anúncios”, discursou.
A reportagem apurou que existem queixas no siteReclame Aquipor conta do excesso de propagandas para assinantes. O problema é o mesmo: os clientes não querem pagar o pacote básico de R$ 24,90 e continuar com anúncios quando vão assistir aos conteúdos.
O número de reclamações costuma aumentar entre os meses de janeiro e maio, quando novos usuários chegam ao Globoplay por causa da transmissão 24 horas do Big Brother Brasil.
Anúncios no Globoplay
O Globoplay promete oferecer aos assinantes conteúdos na íntegra, comofilmes, séries enovelas; além de inibi-los da exibição de anúncios que aparecem na versão gratuita. Quem não assina o streaming ainda pode ver trechos de programas transmitidos pela Globo e assistir à emissora ao vivo, mas há interrupções durante a exibição.
Já na versão paga, o Globoplay diz que os assinantes podem assistir a todos os conteúdos disponíveis em seu plano sem interrupções. A reportagem apurou que mesmo quem paga pelo serviço de streaming da Globo ainda vê anúncios e trailers de 15 segundos no início de vídeos.
Caso o usuário deixe o player pausado, um pequeno banner surge na parte superior direita, com opção de “fechar” o anúncio. Nas redes sociais, desenvolvedores das propagandas disseram que isso foi feito para ser “minimamente invasivo” e não incomodar os clientes.
O que diz a Globo?
Em um artigo disponível para assinantes, o streaming explica que a exibição de publicidade vai de acordo com o tipo de vídeo. Os clientes que acessam conteúdos gratuitos também visualizam os anúncios exibidos para quem não é assinante; ainda podem ter propagandas programas derivados do BBB, como oClickBBB e Fora da Casa, além de vídeos deJornalismo,Humor, Esportes, e tambémpodcasts.
Procurada peloNotícias da TV, a Globo informou por meio de sua Comunicação que não comenta casos judiciais. Uma resposta do Globoplay a um cliente do Reclame Aqui em abril de 2022 resume o posicionamento da empresa sobre a veiculação das propagandas.
Compreendemos que não curta as propagandas, visto que o objetivo é assistir nossos conteúdos, mas é uma forma de retribuição aos nossos anunciantes que investem na plataforma e desta forma cada vez mais oferecer o melhor aqueles usufruem do serviço.
“Um ponto positivo das propagandas é o fato de anunciar algo que possa ser útil a quem está assistindo, e é desta forma que o mercado utiliza para anunciar novos produtos. Os conteúdos abertos (Jornalismo, Esportes, Variedades, Realities, Programação ao vivo, trechos e melhores momentos) possuem propaganda, tanto para assinantes quanto para usuários free. Porém, os vídeos exclusivos para assinantes não possuem propaganda”, disse a plataforma no site de reclamações.